未来陪你网购的,可能是一些聊天机器人

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文/硅谷密探(guigudiyixian)

互联网技术,为甚让给市场营销你你这个领域,带来了有一种非常有效、为甚让逐渐跻身主流的营销土方式,却说 SEO即搜索引擎优化,和社交媒体营销,比如在微博上大名鼎鼎的杜蕾斯品牌,就借助社微博成为知名“高颜值”。

▲杜蕾斯蹭节日热点发微博

现在,随着聊天机器人应用的快速发展,市场营销领域,为甚让迎来又一次变革。

哪此变革呢?科技媒体的预测是:聊天机器人,是市场营销的未来。

为哪此会有却说 的判断?大伙儿先来看另另俩个 知识点。

首先,根据调查机构BI Intelligence的报道,四大通讯应用,WhatsApp, Facebook Messenger,微信,和Viber的活跃用户,为甚让超过了主要社交网络用户的总和。

数据显示,消费者的兴趣和时间,正在从社交网络向通信应用转移。以大伙儿自身为例,却说 大伙儿是是否是校内网开心网的忠实用户,再加了却说 好友,关注了一群不认识的人;现在,大伙儿看微信的时间最多,无论是聊天看新闻还是刷大伙圈。微信却说 典型的通信应用,你用它,是为了和你的大伙们保持联系和对话的。

其次,聊天机器人的定义是哪此?它也叫Chatbot,是指使用轻量级消息应用为甚让消息界面、遵循语言规则或应用人工智能技术的计算机tcp连接运行;它能和用户直接交谈、产生对话,而是是否是传统网站或应用的“是我不好你听”形式的单向交流模式。

▲图片来自网络,版权属于原作者

没有,结合以上两点,却说 科技公司就找到了其中的商业潜力,开始 英语 研发能和消费者直接沟通的聊天机器人。

使用聊天机器人做市场营销,有哪此强大的优势呢?

大伙儿总结认为:优势体现在另另俩个 方面。

首先最主要的优势,却说 聊天机器人与潜在消费者的交互,是用互动式的对话展开的;却说 能带给用户更深刻的印象和更愉快的体验。

著名的化妆品连锁店丝芙兰,就在通信应用Kik里,提供能和消费者一对一对话的聊天机器人。你你这个机器人和你聊天的之前 ,会先咨询你的当事人状态,比如皮肤状态、头发颜色等,为甚让根据聊天内容,提供针对用户个体的美妆和抗老建议。聊天过程中它还会使用表情包,让对话看起来更像是真人进行的。

▲图片来自网络,版权属于原作者

提供建议的同时,当然就后能 顺便提供适合的产品了。比如用户皮肤很油腻,那天气热的之前 化了妆你后能 变花脸猫,聊天机器人就会建议你,使用防水防汗的防晒霜;顺便,就列出来满足要求的几款防晒霜产品供选则 。你你这个做营销的土方式,比直接插入硬广告要自然却说 ,为甚让无需让用户反感,能大大提高购买率。

从用户的深度图分析,大伙很为甚让会人太好:你你这个营销手段,能给当事人提供帮助:为甚让聊天机器人帮大伙,减免了当事人做功课查资料的时间,让大伙买到更适合当事人的产品,花钱花的物有所值。

那一帮人为甚让要问:用户直接去店里问销售人员,是是否是能得到更全部的回答吗?首先呢,我能 要你后能 说说,能把整部医学百科全书都放入聊天机器人tcp连接运行里,那样它的知识储备量比各自 都大,很为甚让比普通店员专业却说 。其次,美国大多数地方人口分布稀疏,买东西要开车俩小时,却说 却说 人还会在网上购买。最后也是最重要的,聊天机器人的成本,可比人工成本小无需 了,还无需花时间培训。

▲图片来自网络,版权属于原作者

当然聊天机器人没有真的和你闲聊,它对于偏口语的措辞不太“熟悉”。为甚让用户想获得有用的信息和帮助,没有尽量使用关键词进行简短回复才最为高效。

然而瑕不掩瑜,聊天机器人做市场营销,能给用户带来定制化的、愉快的互动体验,为甚让性价比非常高。

聊天机器人的第十个 优势,在于能直接纪录和统计消费者群体的数据信息。换句话说,它有能同时兼任市场营销和数据调查双份工作的潜力。

为甚让随着技术发展,聊天机器人的说话土方式,会没有像真人,它和用户的对话也在尽量模仿普通大伙间的对话氛围。在你你这个一对一的私密会话环境中,聊天机器人就能很自然地提出许多问题。比如:你的梦想旅游地点是哪里?你喜欢哪此音乐?你喜欢大伙儿新出的乐高玩具吗?等等,而无需由于用户反感。

举个例子,维多利亚的秘密你你这个内衣品牌,大伙儿都知道,它家每年的内衣走秀,是全世界年轻人都关注的盛会。它的副牌PINK,就使用聊天机器人,通过对话的土方式,让用户完成另另俩个 调查问卷,根据问卷的答案,再去给用户推荐适合大伙的内衣。

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为甚让却说 的资料整理多了,它就会更了解市场上哪此型号的内衣最畅销;哪此风格的文胸,今年最流行。哪此信息非常有用,能帮助品牌合理调整当事人的生产规模,安排仓库物流。

聊天机器人第另另俩个 优势,是它能赋予品牌形象和珍命力。这是市场营销工作的重中之重。品牌得拥有当事人独特的性格和特点,才无需被淹没在竞争激烈的市场里。

大伙儿知道,交谈土方式很能反映另另俩个 人的性格价值形式。聊天机器人也是没有。我能 通过修改它的tcp连接运行,让它交流的语气、词汇和情绪,都符合品牌一贯的调性。

这里大伙儿拿另另俩个 著名影视公司举例子,分别是迪士尼和环球影城。迪斯尼有个聊天机器人叫Miss Piggy,却说 小猪女孩的意思。你你这个名字来自迪士尼旗下一档木偶秀节目,节目中,Miss Piggy说话风格活泼滑稽,非常时髦。却说 你你这个聊天机器人,说话风格也是却说 ,和节目中人物保持一致,这是为了加深用户对该节目品牌的印象。

▲图片来自网络,版权属于原作者

而环球影城和聊天机器人平台Imperson媒体媒体合作推出的的聊天机器人劳拉(Laura Barnes),同样来自公司一部电影,叫做Unfriended(《解除好友》)。为甚让,这是一部风格阴郁惊悚的恐怖片,讲述少女劳拉自杀一年后,通过通信应用Skype归来复仇。Imperson为劳拉建立了Facebook页面,并通过聊天机器人和众多粉丝聊天。你你这个机器人的说话风格非常忧郁且桀骜不驯。用户跟它聊天,很容易回忆起影片中的场景,为甚让受到二次惊吓。

留言是是否是表示“太吓人了!”、“我刚都看电影,(聊天后)更加害怕了......”

▲为甚让传播效果很好,Imperson专门制作了一份学习案例文档。

而由以上另另俩个 例子大伙儿都看:两家公司的聊天机器人和用户的交流互动时,都希望加深用户对公司经典形象的既有印象,同时也加深对公司影片风格价值形式的了解。

最后,大伙儿来总结一下:聊天机器人是是否是却说 能在市场营销领域大展拳脚,是为甚让它能给用户带来个性化的互动体验,能整理用户收据加深市场了解,还能强调品牌调性和价值形式。

却说 ,却说 公司,尤其是和消费者直接打交道的B2C公司,都对聊天机器人在市场营销领域的应用,非常感兴趣。不过却说 小公司没有能力当事人开发这项技术,却说 硅谷却说 大型科技公司,是是否是替消费者品牌提供聊天机器人服务。被微软收购的Skype,就在2016年开放了聊天机器人的API接口,却说 ,其它公司就能创建基于Skype平台的聊天机器人。

比如加州线上旅游公司Hipmunk,就在Skype上设置了自家的聊天机器人Hello Hipmunk,为甚让支持群组聊天。你和大伙为甚让家人就后能 建个Skype聊天群,为甚让由Hello Hipmunk回答各种旅行相关问题,帮大伙制定旅行计划。

不过总体来看,聊天机器人的发展,还没有到比较性性性心智成熟的句子的阶段,互动能力还没有达到很“智能”的程度,跟真人聊天也存在较大差距。为甚让,你你这个领域还有很大的提升空间,能给却说 人工智能和市场营销公司带来市场和为甚让。

▲图片来自网络,版权属于原作者

另外,聊天机器人在国内,为甚让比美国前要有市场,为甚让它适合各种面向消费者的互联网公司,比如外卖应用,能推荐符近好吃的东西的东西的小吃的;服装租赁应用,用来推荐搭配;还有生鲜购物应用,让用户告诉机器人今天想吃哪此,为甚让它为用户设计菜单、食谱,以及一键购买搭配好的食物原材料。